DESAFÍO

Redefiniendo la Experiencia Digital Bancaria

En un contexto donde solo el 25% de los mexicanos usa banca móvil y el 90% sigue prefiriendo el efectivo, BBVA enfrentó el desafío de mejorar la adopción digital y optimizar la experiencia del usuario en su aplicación. La meta era clara: ofrecer una interfaz más intuitiva, atractiva y eficiente que redujera los tiempos de procesamiento en transferencias bancarias y operaciones en línea.

Estrategia

Cuatro Pilares para la Transformación Digital

Ante este nuevo panorama, la propuesta se basó en cuatro pilares fundamentales:

1. Diseño Centrado en el Cliente: Creación de una experiencia intuitiva y accesible basada en las necesidades y expectativas del usuario.
2. Ciencia de Datos Aplicada: Uso de analítica avanzada para entender el comportamiento de los clientes y personalizar la experiencia.
3. Soluciones Móviles: Desarrollo de funcionalidades que permitan a los usuarios gestionar sus finanzas de manera ágil y sin fricciones.
4. Construcción del Ecosistema Digital: Integración de servicios, asistentes virtuales y herramientas digitales que faciliten la adopción de la banca en línea.

Solución

Solución: Un Diseño UX/UI Centrado en el Cliente

Gracias a la colaboración con Digital Challengers, BBVA logró implementar un rediseño integral de su app con mejoras como:

• Simplicidad y rapidez: Reducción del número de clics necesarios para realizar una transferencia o pago.
• Accesibilidad mejorada: Implementación de navegación simplificada y adaptabilidad a usuarios con poca experiencia digital.
• Asistencia inteligente: Incorporación del asistente de IA Blue para consultas rápidas y ayuda personalizada.
• Diseño visual atractivo: Uso de colores, iconografía intuitiva y tipografía clara para una mejor legibilidad.
• Seguridad sin fricción: Integración de biometría (huella y rostro) para autenticación rápida y segura.

Premios

UX Design Awards

BBVA cuenta con un reconocimiento por la banca telefónica de BBVA les facilita el manejo de sus finanzas utilizando la Lengua de Señas Mexicana en videollamadas y estableciendo un protocolo de atención en sucursales para que puedan ser autónomos y tener el control total de sus finanzas.

Premios de la Bienal Iberoamericana de Diseño (BID)

BBVA ganó un premio en la categoría de Diseño de servicios por su proyecto Programa tu cuenta. Este proyecto permite a los clientes automatizar tareas para ahorrar y controlar sus finanzas.

Premios Nacionales de Diseño

BBVA recibió una Mención Especial por su capacidad de conectar el mundo del diseño estratégico con los ámbitos tradicionales de negocio.

Si buscas transformar tu app bancaria y mejorar la experiencia de tus clientes con UX/UI, contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte.